Préposé(e) à l’entretien ménager

Description de poste : Préposé(e) à l’entretien ménager

Un préposé à l’entretien ménager accomplit un ensemble de tâches visant à assurer le confort des clients durant leur séjour dans l’établissement. Il est responsable de nettoyer, d’entretenir et de remettre en ordre les unités de location de même que les aires publiques, selon les politiques et procédures de l’établissement.

Principales responsabilités

1. Planification et organisation du travail — 10 %
2. Entretien des chambres et certains lieux de l’établissement — 80 %
3. Service à la clientèle — 10 %

Détails des responsabilités

1. Planification et organisation du travail

• Préparer le matériel nécessaire à l’entretien des lieux qui lui sont assignés.
• Préparer l’unité pour le nettoyage.
• Faire une entente d’équipe pour l’affectation des chambres et tâches.
• Préparer son chariot de travail : vérifier la quantité des produits et du matériel, s’assurer d’une disposition appropriée des produits sur le chariot, etc.
• Informer son supérieur immédiat dans le cas d’une baisse d’inventaire au niveau de l’espace de travail.
• Apporter tous les items oubliés dans la chambre à la réception avec les informations de l’entretien ménager pour enregistrement et entreposage.
• Remplir les espaces d’entreposage.

2. Entretien des chambres et certains lieux de l’établissement

• Nettoyer la salle de bain et la chambre.
• Changer la literie et faire les lits.
• Épousseter les meubles et passer l’aspirateur sur les moquettes, les tapis, les rideaux et les meubles rembourrés.
• Désinfecter et nettoyer les installations sanitaires et les planchers.
• Débarrasser les ordures.
• Vérifier l’état du mobilier et des équipements : TV.
• Remplir les cafés.
• Refaire dans la chambre au besoin (recouche).
• Faire une vérification complète de la chambre avant chaque départ.
• Rapporter les irrégularités relatives à l’état des chambres.
• Ranger et nettoyer les salles publiques ainsi que la salle à manger.
• Nettoyer les pièces ou accessoires annexes à l’unité de location (balcon, bain à remous, etc.).
• Nettoyer les aires d’accueil (corridors, halls, cages d’escaliers, ascenseurs) et les toilettes publiques.
• Effectuer des tâches de buanderie, telles que trier, laver, détacher, plier le linge et redistribuer.

3. Service à la clientèle

• Répondre efficacement aux besoins et demandes de la clientèle.
• Traiter des plaintes ou diriger les clients vers les personnes responsables de la gestion des plaintes.
• Voir à l’observation et à l’application des règlements de l’entreprise.

Conditions de travail

• Travail solitaire, routinier et physiquement ardu.
• Travail qui peut s’effectuer sous pression.
• Un rôle exigeant parfois de travailler les fins de semaine ou les jours fériés.

Expérience

• Aucune expérience particulière n’est exigée.
• Une expérience antérieure en tant que préposé à l’entretien ménager constitue un atout.

Compétences et qualifications

Compétences générales

• Aptitudes pour le service à la clientèle.
• Aptitudes pour le travail d’équipe.
• Flexibilité.
• Leadership et capacité de prise de décisions.
• Sens de l’organisation.
• Souci du détail.
• Bonne forme physique.

Connaissances

• Connaissance minimale du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle.
• Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail et des règles d’hygiène et de salubrité.

Habiletés

• Linguistiques :
  • Connaissance minimale ou maîtrise du français à l’oral.
  • Connaissance ou maîtrise de l’anglais constitue un atout.
  • La maîtrise d’autres langues constitue un atout.
• Communiquer de façon professionnelle.

Qualités

• Autonomie.
• Sens de l’initiative.
• Polyvalence.
• Tolérance au stress.
• Dynamisme.

Intérêts

• Service à la clientèle.
• Travail physique ou manuel.
• Tourisme.

Note : La forme masculine est utilisée dans cette description dans le seul but d’en alléger le contenu.

Révisé en janvier 2024