Politique de protection des renseignements personnels

L’Auberge des Battures a à cœur la protection de votre vie privée. La présente politique explique en termes simples quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle a été établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25.

1. À qui et à quoi s’applique cette politique

Cette politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par Auberge des Battures (« l’Auberge », « nous », « notre ») par l’entremise des plateformes suivantes :

• hotel-saguenay.com
• battures.ca
• obatillage.com
• nos pages Facebook et Instagram

Elle ne couvre pas les sites de tiers vers lesquels nos plateformes peuvent renvoyer. Ces sites possèdent leurs propres politiques, que nous vous invitons à consulter.

Une politique distincte s’applique aux renseignements personnels de nos employés et de nos candidats. Elle est disponible sur demande auprès du responsable indiqué ci-dessous.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Toute question, demande d’accès ou plainte peut être adressée à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : admin@battures.ca
Téléphone : 418 544-8234
Adresse : 6295, boulevard de la Grande-Baie Sud, La Baie (Saguenay) QC G7B 3P6

3. Les renseignements que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites dans cette politique.

Lorsque vous réservez un séjour ou une table

Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, dates de séjour, préférences liées à votre séjour et renseignements de paiement.

Lorsque vous communiquez avec nous

Par formulaire, par clavardage ou par courriel, nous recueillons les coordonnées que vous nous transmettez ainsi que le contenu de votre message.

Lorsque vous naviguez sur nos sites

Certains renseignements techniques sont recueillis automatiquement, comme votre adresse IP, votre navigateur et votre préférence de langue. La section 6 détaille les témoins de connexion utilisés.

Nous ne recueillons jamais de renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires à la prestation de nos services.

4. Pourquoi nous les recueillons

• Traiter et confirmer vos réservations d’hébergement et de restauration
• Répondre à vos questions et à vos demandes
• Traiter les paiements et émettre les reçus
• Assurer la sécurité de nos installations et de nos plateformes
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales
• Améliorer nos services et l’expérience de nos visiteurs

Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une fin qui n’est pas décrite ici, nous vous demanderons votre consentement au préalable.

5. Votre consentement

Nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels, sauf dans les cas où la loi nous permet d’agir sans celui-ci.

Votre consentement est donné librement, à des fins précises, et pour la durée nécessaire à la réalisation de ces fins. Vous pouvez le retirer en tout temps en écrivant au responsable indiqué à la section 2, sous réserve des renseignements que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales ou contractuelles.

6. Témoins de connexion (cookies)

Un témoin de connexion est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site web.

Nous classons les témoins en quatre catégories. Seuls les témoins nécessaires sont déposés automatiquement. Les trois autres catégories ne sont activées que si vous y consentez.

Témoins actuellement utilisés

7. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs qui nous permettent d’exploiter nos services, et seulement dans la mesure nécessaire à leur mandat.

Chacun de ces fournisseurs est lié par une entente qui encadre l’utilisation et la protection de vos renseignements. Nous pouvons également communiquer vos renseignements lorsque la loi l’exige, notamment à la demande d’une autorité compétente.

8. Hébergement et transfert hors du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, notamment au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur situé hors du Québec, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer que ces renseignements bénéficient d’une protection adéquate, et nous encadrons le transfert par une entente écrite.

Les renseignements transférés peuvent être assujettis aux lois du pays où ils sont traités.

9. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis pour la durée exigée par la loi.

• Dossiers de réservation et pièces comptables : 7 ans
• Demandes d’information et conversations de clavardage : 24 mois

Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

10. Comment nous les protégeons

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques proportionnées à la sensibilité des renseignements, notamment :

• La limitation de l’accès aux seules personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions
• Le chiffrement des communications sur nos sites
• La sensibilisation de notre personnel à la protection des renseignements personnels
• La sélection de fournisseurs offrant des garanties de sécurité adéquates

11. Vos droits

En vertu de la Loi 25, vous pouvez en tout temps :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques
• Retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication
• Demander leur suppression lorsque leur conservation n’est plus nécessaire
• Obtenir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Demander la cessation de la diffusion d’un renseignement ou la désindexation d’un hyperlien qui y donne accès

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez au responsable indiqué à la section 2. Nous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

12. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous nous engageons à :

• Vous en informer dans les meilleurs délais
• Aviser la Commission d’accès à l’information du Québec
• Prendre les mesures correctives nécessaires pour limiter le préjudice et prévenir la récurrence

Nous tenons également un registre des incidents de confidentialité, comme la loi l’exige.

13. Si vous êtes insatisfait

Adressez d’abord votre plainte à notre responsable de la protection des renseignements personnels, à admin@battures.ca. Nous nous engageons à en accuser réception et à y donner suite.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec :

Commission d’accès à l’information du Québec
cai.gouv.qc.ca
Téléphone : 418 528-7741 ou 1 888 528-7741

14. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par nos plateformes.

15. Nous joindre

Auberge des Battures
6295, boulevard de la Grande-Baie Sud, La Baie (Saguenay) QC G7B 3P6
Courriel : admin@battures.ca
Téléphone : 418 544-8234